American Farmagrup como valor agregado al suministro de equipos y máquinas les ofrece un grupo de Ingenieros y Técnicos entrenados en la casa matriz de cada fabricante. Tienen la experiencia y el conocimiento necesarios para atender sus solicitudes de servicio y brindar soluciones que respaldan su desición.

Entre los beneficios que usted obtiene con nuestro servicio se encuentran:

	Repuestos originales disponibles de acuerdo con las necesidades del mercado.
	Confianza en la utilización de los equipos, ya que los resultados entregados son validados y certificados de acuerdo a los parámetros establecidos por el fabricante.
	Asesoría permanente por parte de nuestros especialistas de producto.
	Contamos con programas de capacitación en el manejo adecuado de los equipos.
	Respuesta oportuna a las solicitudes y necesidades de servicio.
	Disponemos de información técnica, manuales de servicio y software de servicio actualizados con la última versión.

Contamos con diferentes Tipos de Contratos de Servicio que se adaptan a las necesidades técnicas y de presupuesto.

Mantenimiento:

Efectuamos inspección primaria para determinar las condiciones actuales de sus equipos, características del servicio necesario y poder evaluar las dimensiones del tiempo a contratar. Se realiza antes de enviar oferta. Realizamos las siguientes clases de mantenimientos en maquinaria y equipos de control de calidad:

1. Mantenimiento preventivo:

Realizamos visitas programadas de mantenimiento con el propósito de mantener los equipos en perfecto estado de funcionamiento con el siguiente procedimiento:

• Revisión general y pruebas para determinar el estado de funcionamiento actual.
• Desmontaje y limpieza general
• Montaje y puesta en funcionamiento
• Ajustes generales
• Pruebas de verificación de parámetros
• Diligenciamiento de documentación como soporte del servicio prestado
• Entrega del equipo funcionando dentro de las especificaciones técnicas del fabricante con el sello.

2. Mantenimiento Predictivo:

Se efectúa un minucioso seguimiento al funcionamiento de cada equipo con el propósito de actuar proactivamente ante situaciones externas que se pueden presentar y que ocasionan obstáculos en los procesos.

• Pruebas de control y seguimiento
• Chequeos de la red de alimentación
• Factores externos como temperatura, humedad, presión
• Diligenciamiento y entrega de documentación soporte del servicio prestado

3. Mantenimiento Correctivo:

Se trata de reparaciones requeridas ante un mal funcionamiento del equipo y que requiere de una atención más específica.

• Diagnóstico de la falla
• Tiempo de Mano de Obra ilimitado para corregir la falla
• Ajustes y pruebas de funcionamiento y verificación de parámetros
• Diligenciamiento de documentación como soporte del servicio prestado
• Entrega del equipo funcionando dentro de las especificaciones técnicas con el sello.

4. Asesoría Técnica:

Nuestras coordinadoras se encargan de brindarle una atención telefónica y canalizar un apoyo primario a través del grupo de ingenieros y técnicos.
Respuesta y solución telefónica si es posible

• Coordinación y programación en la atención
• Logística de la Atención al cliente: cotizaciones, programación, asignación, registro estadístico y facturación
• Todas las solicitudes quedan registradas en nuestro software de atención con el propósito de hacer seguimiento y control

5. Parque de Equipos:

Tenemos a su disposición un volumen importante de equipos en diferentes modelos con el propósito de prestar un servicio de soporte en las eventualidades que requieren mayor tiempo para resolver las fallas presentadas.

CLASES DE SERVICIOS

Servicio Básico

Un adecuado programa de mantenimiento permanente aumenta la vida útil de sus equipos y garantiza un adecuado funcionamiento dentro de los parámetros de eficiencia y confiabilidad. Este tipo de contrato incluye:

• La cantidad de mantenimientos preventivos
• programados según las características de operación de cada equipo.
• La Asesoría Técnica que se requiera
• El mantenimiento predictivo según las especificaciones del ambiente de trabajo de cada equipo.

Servicio Estándar

Usted necesita que sus equipos no se conviertan en lucro sesante y por el contrario que siempre presten el servicio por el cual fueron adquiridos. Este tipo de contrato incluye:

• Los mantenimientos preventivos programados según las características de de operación de cada equipo.
• La Asesoría Técnica que se requiera.
• El mantenimiento predictivo
• El costo total de la Mano de obra en las reparaciones requeridas durante el tiempo de vigencia del contrato.
• Acceso al Parque de Equipos.

Servicio Profesional

Gracias al avance de la tecnología, los costos de los repuestos en las reparaciones inesperadas nunca están considerados en ningún presupuesto. Este tipo de contrato le permite disminuir los desajustes en el manejo del flujo de caja. Incluye:

• Los mantenimientos preventivos programados según las características de operación de cada equipo.
• La asesoría técnica que se requiera.
• El mantenimiento predictivo.
• El costo total de la mano de obra en las reparaciones requeridas durante el tiempo de vigencia del contrato.
• El valor total de los repuestos [menos piezas de vidrio y las consideradas consumibles] que se requiera para las reparaciones que se presenten durante la vigencia del contrato.
• Acceso al parque de equipos con asignación específica de equipos soporte.

1. Calibración: Mediante patrones calibrados y certificados por instituciones acreditadas nacional e internacionalmente, ajustamos los parámetros de medida y de respuesta en equipos de control de calidad de productos.

2. Validación: Profesionales químicos acreditados, realizan los procedimientos de calificación a los equipos de uso farmacéutico. (IQ, OQ, PQ)